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酒店常住客對酒店的好處

發布人:紅專設計    時間:2015-09-23    關鍵詞: 酒店設計,酒店設計公司

   大多數酒店都會有自己的常住客,針對這些客人我們首先要了解他們的特殊喜好,從最基本的比如他喜歡住什么樣的房型,還有他對食物有沒有什么特殊的偏好,他的生活方式有沒有什么不一樣的,這些都是需要各部門服務員通過觀察來獲取的!下面讓HZD紅專設計帶您了解一下常住客給酒店帶來的好處。

  一:穩定的收入

  長住客因為長時間住在酒店,能確保基礎住房率和房費收入,同時因為長住客在酒店工作、起居,還可以帶動餐飲等其他方面的消費。

  二:反映實情

  酒店并不怕客人投訴,就怕小的不愉快或是酒店服務細節未做到位,客人因自身的素質和身份等原因,不好意思或不愿意向酒店投訴或反饋,酒店會在不知不覺中失去客人。而長住客能從客人和酒店的角度,對酒店的軟硬件提出一些中肯的建議。

  三:營造口碑

  長住客之所以選擇長住,一定是因為在酒店得到了足夠的關注,認可酒店的服務和管理。住久了他們往往會把自己當成酒店的一員,熱心地向朋友推薦酒店。因此,長住客就是酒店的一個免費廣告,會給酒店帶來良好的口碑。

  酒店對長住客切不可抱有合同已簽“反正你也搬不走”的無所謂態度,對于軟硬件可能出現的問題持有“反正你會說、等你先開口”的思想,這些都會給長住客帶來巨大的傷害。

酒店設計

  酒店常住客是一個“富礦”,如何開發和挖掘,值得酒店管理者好好研究和總結。建議如下:

  了解其習慣:長住客愿意長住除了價格因素之外,深層次的原因一定是某些需求被滿足、被關注、被重視,然后對酒店產生好感或依賴。因此,酒店一定要想辦法了解客人的需求,摸清長住客的飲食起居等習慣,建立翔實的客史檔案,并進行必要的培訓和考核,讓所有的員工清楚了解長住客的各種習慣,提供更好的個性化服務。

  與其主動溝通:主動與長住客交流和溝通也是酒店的必修課。因為在與其溝通中,可以充分了解他們的行程安排、住店感受和批評建議。酒店應建立溝通機制,對為長住客提供服務的部門制定定時溝通機制和隨時溝通機制,制定等級溝通和反饋機制,對何種問題、何種要求需要哪一級的管理人員出面解決和反饋等都要做出明確規定,以確保溝通的有效性。

  做好關系維護:長住客一般會和酒店簽署專門的住房協議,對房費、用餐、結賬等服務進行約定。酒店也會根據淡旺季和節假日的不同,出臺各種促銷措施,這些措施只要宣傳,長住客一定會知曉。雖與長住客有約定,但在不影響大原則的情況下,酒店應該也讓長住客享有一定的優惠,避免讓長住客感覺厚此薄彼。客戶聯誼會、給長住客慶生、邀請其參加員工活動、拉家常等維護措施都有利于增進酒店對長住客的了解,拉近彼此之間的距離。

  只有把長住客當朋友、當家人,用心把服務做到極致,把關愛做到位,長住客這一“富礦”才會讓酒店挖不完。

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